Na Rivvera Home, prezamos por transparência e clareza nas informações sobre envio e entrega dos pedidos.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, embalagem e despacho.

O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis.

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail.

2. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega varia conforme a região do Brasil.

O tempo médio de entrega é de 12 a 17 dias úteis, contados após o envio.

O prazo pode variar conforme:

Localidade de destino;

Fluxo logístico;

Períodos sazonais.

3. Rastreamento

O código de rastreamento será disponibilizado por e-mail após o envio do pedido.

As atualizações dependem da transportadora responsável e podem levar alguns dias para aparecer no sistema.

4. Tentativas de Entrega

As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras.

São realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja sucesso:

O produto poderá ficar disponível para retirada na agência mais próxima;

Caso retorne ao remetente, o cliente será informado para alinhar novo envio.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne devido a erro no endereço informado:

O cliente poderá optar por reenvio mediante novo pagamento de frete;

Ou solicitar reembolso do valor do produto, descontados os custos logísticos já gerados.

6. Envio em Remessas Separadas

Em alguns casos, produtos do mesmo pedido podem ser enviados separadamente, e cada remessa terá seu respectivo código de rastreamento.