Na Rivvera Home, prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas em nosso site.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.

A solicitação deve ser feita através do e-mail:
contato@rivverahome.com

Informe no contato:

Número do pedido

Nome completo

Motivo da solicitação

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem indícios de uso;

Estar em perfeitas condições;

Conter embalagem original, etiquetas e acessórios;

Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao remetente.

3. Direito de Arrependimento (Compra Online)

Nos casos de desistência da compra dentro do prazo de 7 dias corridos:

O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e do frete pago na compra;

A Rivvera Home fornecerá as instruções para devolução;

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Aceitamos trocas por escolha de tamanho, cor ou modelo, desde que dentro do prazo legal.

Condições:

O custo de envio da troca por escolha pessoal é de responsabilidade do cliente;

A troca está sujeita à disponibilidade em estoque;

Havendo diferença de valor, esta será ajustada antes do reenvio.

5. Produto com Defeito (Garantia Legal de 90 dias)

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.

Para solicitar:

Enviar e-mail com número do pedido;

Fotos ou vídeo demonstrando o defeito;

Relato do ocorrido.

Após o recebimento do produto para análise, o prazo para avaliação é de até 7 dias úteis.

Se confirmado defeito de fabricação:

O cliente poderá optar por troca ou reembolso integral;

Caso o produto esteja indisponível, poderá escolher outro de valor equivalente.

Se não for constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente com justificativa técnica.

6. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito:
Estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis após aprovação. O prazo para visualização depende da administradora do cartão.

Pix ou Transferência Bancária:
Reembolso realizado em até 5 dias úteis para conta em nome do titular da compra.

7. Cancelamento Automático

O pedido poderá ser cancelado automaticamente em casos de:

Não aprovação do pagamento;

Dados inconsistentes;

Indisponibilidade de estoque;

Problemas no endereço informado.

Nestes casos, o valor pago será restituído pelo mesmo meio de pagamento.

8. Atendimento

E-mail: contato@rivverahome.com

Horário: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).