Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Rivvera Home

No Rivvera Home, o compromisso é com a satisfação do cliente. Caso o produto apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido, a troca ou devolução poderá ser solicitada conforme as condições abaixo.

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1. Prazos para Solicitação

• Insatisfação com o produto: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
• Produto com defeito: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento

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2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve ser devolvido conforme as orientações da equipe
• A solicitação passará por análise após o recebimento do item
• Estando em conformidade, a troca ou reembolso será realizado em até 7 dias úteis

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3. Solicitação

Para iniciar o processo, entre em contato com o Rivvera Home:

E-mail: atendimento@rivverahome.com
WhatsApp: +55  (21) 99345-8050

Informe:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação

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4. Opções Disponíveis

Após a análise, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto disponível em estoque
• Reembolso do valor pago

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5. Custos de Envio

O Rivvera Home cobre os custos de envio nos casos de troca ou devolução aprovados.

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6. Reembolso

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora (até 60 dias)

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7. Garantia

Todos os produtos possuem garantia de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para acionar a garantia, é necessário enviar:

• Vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema
• Imagem ou vídeo da embalagem com etiqueta

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8. Prazos após Devolução

• Trocas: envio do novo produto em até 7 dias úteis após aprovação
• Reembolsos: realizados após análise e validação das condições

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9. Informações Importantes

• O Rivvera Home não presta assistência técnica
• Todo o processo é realizado pelos canais oficiais
• O produto deve ser devolvido conforme instruções para validação

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10. Atendimento

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-Feira, das 09h às 18h - não temos atendimento no local.

E-mail: atendimento@rivverahome.com
WhatsApp: +55 (21) 99345-8050

Endereço:
Parque Val de Palmas N° 3
Rua Sete, Anexo 2 – Bauru/SP
CEP: 17057-690

CNPJ: 61.230.574/0001-40

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11. Condições Específicas

11.1. É responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido no momento da entrega.

• Vídeo ao abrir a embalagem
• Imagens claras do produto e da embalagem com etiqueta

11.2. Solicitações fora do prazo de 24 horas ou sem comprovação adequada não serão consideradas.